Última actualización: [12-septimebre-2025]
En UXA trabajamos piezas artesanales y personalizadas. Queremos que estés 100% satisfecho/a. Si tienes algún problema con tu pedido, contáctanos y lo resolvemos directamente con el artista —sin intermediarios— para ofrecerte la mejor solución.
Reclamaciones por producto dañado o con defecto: dentro de 15 días naturales contados desde la recepción del pedido.
Devoluciones por arrepentimiento (productos no personalizados): dentro de 7 días naturales desde la entrega, siempre que el producto esté en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Los productos personalizados o intervenidos (p. ej. termos con diseño a pedido) no son sujetos a devolución por arrepentimiento. Solo se aceptan reclamaciones si presentan defecto o daño de fábrica, y deberán ser reportadas en el plazo indicado arriba.
Para que la devolución sea aceptada:
El producto debe devolverse sin usar, con etiquetas y empaques originales (salvo que el defecto impida conservarlos).
Adjuntar fotos del producto, empaque y del defecto (si aplica) al momento de la reclamación.
Incluir número de pedido y una breve descripción del problema.
Escríbenos por WhatsApp: [3321773919] o [https://www.uxa.com.mx/contacto/], indicando: número de pedido, nombre completo, fotos y motivo.
Nosotros te responderemos indicando la solución: reembolso, cambio, reparación o envío de reemplazo.
Si la devolución requiere envío físico, te diremos la dirección de retorno y si UXA asume o no el costo de envío (ver punto 6).
Productos con defecto o dañados: UXA asume el costo de devolución y/o el envío del reemplazo.
Devoluciones por arrepentimiento (cliente): el cliente asume el costo de envío de retorno, salvo que se acuerde lo contrario.
Reembolso: se realiza usando el mismo método de pago original o mediante transferencia si ambas partes lo acuerdan. El reembolso se efectúa dentro de 7 a 14 días hábiles desde la recepción y verificación del producto devuelto.
En caso de daño menor o desperfecto que pueda repararse, ofreceremos reparación sin costo cuando proceda, o un precio preferencial para arreglos fuera de garantía.
Artículos personalizados a medida (salvo defecto).
Productos dañados por mal uso o exposición inadecuada.
Productos sin embalaje original, sucios o con señales de uso.
Todas nuestras piezas son artesanales y originales, firmadas por los artistas cuando aplica. Cualquier duda sobre autenticidad será atendida directamente por UXA.
Para devoluciones y reclamos:
WhatsApp: [3321773919]
Horario de atención: Lunes a Viernes, 10:00–18:00 (hora local)
